Что делать, если платеж не прошел?

Для того чтобы узнать подробности проблемного платежа, необходимо: зайти в карточку платежа.

Для этого в разделе «автоматические платежи», либо в профиле водителя, нажмите на ID платежа. У вас откроется карточка платежа, в которой отображается вся информация о транзакции. В поле «ответ от банка» виден лог ответа от банка, с пояснением, по какой причине не прошел данный платеж.

Код ответа/Расшифровка

1005— Платеж отклонен банком, выпустившим карту. Водителю необходимо обратиться в свой банк для уточнения текущего статуса его карты.

1051 — Недостаточно средств на расчетном счету.

1057 — Такие операции запрещены для этой карты. Водителю необходимо обратиться в свой банк для уточнения наличия ограничений на входящие онлайн-платежи по его карте.

1203 — Превышен лимит на сумму выплат на одну карту получателя в сутки.

9999 — Карта получателя с указанным номером не существует.

634 — Превышен лимит на сумму переводов по номеру карты в месяц. Необходимо сменить карту получателя.

632 — Превышен лимит на сумму операции. Необходимо уменьшить сумму пополнения.

642 — Проверьте номер карты. Карта не прошла проверку по алгоритму Луна. Это означает, что в введенном номере карты есть ошибка.

{"is_success":false,"is_final":true,"system_error":null,"bank_error":null} — Эта ошибка означает, что водитель при добавлении реквизитов выбрал неверный банк (не тот, в котором его карта).

Ошибка: Ошибка запроса: Не удалось инициализировать платежную сессию: Оплата через СБП не доступна — К вашему терминалу не подключена возможность выплат через СБП обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку.

Ошибка: 422: Ошибка в переданных данных. [{"field":"phone","messages":["Номер телефона должен быть в формате +7хххххххххх (всего 11 цифр, начиная с +7)"]}] — Неверно указан номер телефона получателя. Необходимо прописывать его в формате +7ХХХХХХХХХХХ

Ошибка: Отсутствует идентификатор участника получателя в СБП — К карте водителя не подключена СБП.

400:Ошибка в параметрах — Эта ошибка означает, что при добавлении банка на странице «Справочники/Счета» была допущена ошибка в логине или пароле от счета. Подробнее о добавлении банка в этой статье.

Шаг 1: Связка не найдена — Эта ошибка означает, что при добавлении банка на странице «Справочники/Счета» была допущена ошибка в коде привязки корпоративной карты. Подробнее о добавлении банка в этой статье.

Недостаточно средств — На момент создания платежа на вашем расчетном счету было недостаточно средств для проведения платежа.

Шаг 3 getorderstatus.: перевод не разрешен. Статус заказа 6: авторизация отклонена — При получении этой ошибки нельзя сразу точно определить причину, по которой платеж не проходит.


Для установления точной причины необходимо перейти в личный кабинет интернет-эквайринга Сбера: https://securepayments.sberbank.ru/mportal3/auth/login, используя логин с окончанием -operator.
В кабинете Сбербанка нужно перейти в раздел «Транзакции», найти интересующий вас платеж и определить код ответа по данному платежу. Могут быть следующие варианты:

120 — Ограничения со стороны банка-эмитента. Для разрешения ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу бизнес-карту.

123 — Превышен лимит по выплатам. Лимиты Сбербанка составляют 170 тысяч в сутки по цифровой карте, 300 тысяч по пластиковой; 5 млн в месяц по любой из карт.

5 — Отказ сети проводить транзакцию. Эта ошибка означает, что платеж отклоняется банком-получателем. Водителю необходимо обратиться в свой банк.

1111 — Превышен лимит по количеству неуспешных транзакций. Выплаты необходимо приостановить на 24 часа с момента последней попытки провести выплату.

Если существующую проблему с платежом вы не можете устранить, вы можете вернуть средства водителю.


Для этого необходимо:

• в разделе «Автоматические платежи» выделить проблемную заявку;
• затем внизу списка заявок выбрать «Отказаться и вернуть средства».

Если вам необходимо поставить проблемный платеж повторно в оплату, необходимо:

• в разделе «Автоматические платежи» выделить проблемную заявку;
• затем внизу списка заявок выбрать «Повторно поставить в оплату».

Если вы выбираете заявки, которые находятся в статусе отличном от статуса «Проблемы с платежом», то потребуется дополнительно выразить согласие в целях финансовой безопасности.