Получить демо-доступ
Нажимая кнопку 'Получить демо-доступ', вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
Что делать, если платеж не прошел?
Для того чтобы узнать подробности проблемного платежа, необходимо: зайти в карточку платежа.

Для этого в разделе «автоматические платежи», либо в профиле водителя, нажмите на ID платежа. У вас откроется карточка платежа, в которой отображается вся информация о транзакции. В поле «ответ от банка» виден лог ответа от банка, с пояснением, по какой причине не прошел данный платеж.
Содержание
Тинькофф, варианты ошибок
Код ответа/Расшифровка
1005— Платеж отклонен банком, выпустившим карту. Водителю необходимо обратиться в свой банк для уточнения текущего статуса его карты.

1051 — Недостаточно средств на расчетном счету.

1057 — Такие операции запрещены для этой карты. Водителю необходимо обратиться в свой банк для уточнения наличия ограничений на входящие онлайн-платежи по его карте.

1203 — Превышен лимит на сумму выплат на одну карту получателя в сутки.

9999 — Карта получателя с указанным номером не существует.

634 — Превышен лимит на сумму переводов по номеру карты в месяц. Необходимо сменить карту получателя.

632 — Превышен лимит на сумму операции. Необходимо уменьшить сумму пополнения.

642 — Проверьте номер карты. Карта не прошла проверку по алгоритму Луна. Это означает, что в введенном номере карты есть ошибка.
При проведении выплаты по номеру телефона (посредством СБП) могут встречаться следующие ошибки в проведении:
{"is_success":false,"is_final":true,"system_error":null,"bank_error":null} — Эта ошибка означает, что водитель при добавлении реквизитов выбрал неверный банк (не тот, в котором его карта).

Ошибка: Ошибка запроса: Не удалось инициализировать платежную сессию: Оплата через СБП не доступна — К вашему терминалу не подключена возможность выплат через СБП обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку.

Ошибка: 422: Ошибка в переданных данных. [{"field":"phone","messages":["Номер телефона должен быть в формате +7хххххххххх (всего 11 цифр, начиная с +7)"]}] — Неверно указан номер телефона получателя. Необходимо прописывать его в формате +7ХХХХХХХХХХХ

Ошибка: Отсутствует идентификатор участника получателя в СБП — К карте водителя не подключена СБП.
Подробнее о СБП можно прочитать в этой статье:
Сбербанк, варианты ошибок
400:Ошибка в параметрах — Эта ошибка означает, что при добавлении банка на странице «Справочники/Счета» была допущена ошибка в логине или пароле от счета. Подробнее о добавлении банка в этой статье.

Шаг 1: Связка не найдена — Эта ошибка означает, что при добавлении банка на странице «Справочники/Счета» была допущена ошибка в коде привязки корпоративной карты. Подробнее о добавлении банка в этой статье.

Недостаточно средств — На момент создания платежа на вашем расчетном счету было недостаточно средств для проведения платежа.

Шаг 3 getorderstatus.: перевод не разрешен. Статус заказа 6: авторизация отклонена — При получении этой ошибки нельзя сразу точно определить причину, по которой платеж не проходит.


Для установления точной причины необходимо перейти в личный кабинет интернет-эквайринга Сбера: https://securepayments.sberbank.ru/mportal3/auth/login, используя логин с окончанием -operator.
В кабинете Сбербанка нужно перейти в раздел «Транзакции», найти интересующий вас платеж и определить код ответа по данному платежу. Могут быть следующие варианты:

120 — Ограничения со стороны банка-эмитента. Для разрешения ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший вашу бизнес-карту.

123 — Превышен лимит по выплатам. Лимиты Сбербанка составляют 170 тысяч в сутки по цифровой карте, 300 тысяч по пластиковой; 5 млн в месяц по любой из карт.

5 — Отказ сети проводить транзакцию. Эта ошибка означает, что платеж отклоняется банком-получателем. Водителю необходимо обратиться в свой банк.

1111 — Превышен лимит по количеству неуспешных транзакций. Выплаты необходимо приостановить на 24 часа с момента последней попытки провести выплату.
Учитывая специфику работы эквайринга Сбербанка, любая из вышеуказанных ошибок, если имеет массовый характер, может свидетельствовать о превышении лимитов по выплатам. Для определения точной причины возникновения ошибки следует обратиться в поддержку эквайринга Сбербанка:
QIWI, варианты ошибок
Недостаточно средств — Необходимо пополнить транзитный (расчетный) счет и повторно поставить заявку в оплату.

Не получилось оплатить. Воспользуйтесь другой картой или обратитесь в банк, выпустивший карту — карта заблокирована. Необходимо вернуть средства водителю и провести выплату на другую карту.

Воспользуйтесь другой картой или обратитесь к продавцу — значит что превышен один из лимитов. установленных банком. Необходимо повторить платеж позднее, либо вернуть средства водителю, чтобы он сделал вывод на другие реквизиты.

Ошибка от провайдера — Данная ошибка возникает в случае отсутствия синхронизации банка QIWI и банком получателем. Необходимо повторно поставить заявку в оплату. В случае повторения данной ошибки обратиться в техническую поддержку Qiwi, назвав им текст ошибки. Так же вы можете вернуть средства водителю, чтобы он сделал вывод на карту другого банка.

Платеж в сторону данного провайдера запрещен — Такое возникает когда транзитный счет настроен неверно. Необходимо обратиться в техподдержку Qiwi.

Неверный пароль. В разделе «Справочники" — «Банки» необходимо ввести верный пароль от транзитного счета и сохранить. Далее выделить заявку со статусом «Проблемы с платежом» и повторно поставить его в оплату.
Qiwi поддержка

Для телефонных обращений:
8−800−302−77−82
8−495−721−20−48 с 8:00—20:00 ежедневно.

Если линия занята, можно оставить голосовое сообщение, вам перезвонят.
8−925−085−19−01 будни 9:00−18:00
Как поступить с заявкой?
Если существующую проблему с платежом вы не можете устранить, вы можете вернуть средства водителю.


Для этого необходимо:
  • в разделе «Автоматические платежи» выделить проблемную заявку;
  • затем внизу списка заявок выбрать «Отказаться и вернуть средства».
Если вам необходимо поставить проблемный платеж повторно в оплату, необходимо:

  • в разделе «Автоматические платежи» выделить проблемную заявку;
  • затем внизу списка заявок выбрать «Повторно поставить в оплату».
Если вы выбираете заявки, которые находятся в статусе отличном от статуса «Проблемы с платежом», то потребуется дополнительно выразить согласие в целях финансовой безопасности.
Внимание, если платеж находится в статусе «Отправлен в банк», проконсультируйтесь с нашим специалистом. Не рекомендуем ставить повторно в оплату платежи, которые находятся не в финальном статусе.
Вам была полезна эта статья?